Zarządzanie kryzysowe - szkolenie

Wprowadzenie do zarządzania kryzysowego

Cele modułu:

• Zrozumienie pojęcia i znaczenia zarządzania kryzysowego.

• Poznanie typologii i faz kryzysu.

Treści:

• Definicje: kryzys, sytuacja kryzysowa, zarządzanie kryzysowe.

• Etapy kryzysu: prewencja, przygotowanie, reagowanie, odbudowa.

• Rola lidera i zespołu kryzysowego.

Forma: mini-wykład i ćwiczenia praktyczne
Ćwiczenie: „Jakie kryzysy mogą wystąpić w naszej organizacji?” – mapa ryzyk

Analiza i planowanie w sytuacjach kryzysowych

Cele modułu:

• Zrozumienie zasad oceny ryzyka i priorytetyzacji działań.

• Umiejętność tworzenia planu reagowania kryzysowego.

Treści:

• Metody identyfikacji zagrożeń i analizy ryzyka (SWOT, PESTEL, analiza scenariuszowa).

• Struktura planu zarządzania kryzysowego.

• Role i odpowiedzialności w zespole kryzysowym.

Forma: warsztat grupowy
Ćwiczenie: opracowanie mini-planu reakcji na wybrany scenariusz (np. awaria IT, wypadek, negatywna kampania medialna).

Komunikacja kryzysowa

Cele modułu:

• Poznanie zasad skutecznej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w kryzysie.

• Unikanie błędów komunikacyjnych.

Treści:

• Modele komunikacji kryzysowej (5W, SCCT, komunikacja empatyczna).

• Współpraca z mediami i interesariuszami.

• Reakcja na fake news i panikę.

Forma: analiza przypadków + symulacja
Ćwiczenie: opracowanie krótkiego komunikatu prasowego / wewnętrznego do pracowników.

Reagowanie i odbudowa po kryzysie 

Cele modułu:

• Umiejętność zarządzania emocjami i zespołem po kryzysie.

• Wyciąganie wniosków i wprowadzanie zmian po zdarzeniu.

Treści:

• Działania naprawcze i plan odbudowy.

• Ocena skuteczności działań kryzysowych (After Action Review).

• Budowanie odporności organizacyjnej.

Forma: mini-wykład + dyskusja
Ćwiczenie: refleksja – „Czego nauczył nas kryzys?”

Odbudowa po kryzysie i wyciąganie wniosków 

Cele modułu:

• Zapoznanie z procesem powrotu do stabilności

• Uczenie się z doświadczeń

Zakres:

• Analiza powkryzysowa (after-action review)

• Aktualizacja procedur i planów

• Wzmacnianie odporności organizacji

Podsumowanie i sesja pytań

• Najważniejsze wnioski

• Rekomendacje dotyczące wdrażania planów kryzysowych

• Dyskusja

Dodatkowe materiały

• Szablon planu zarządzania kryzysowego

• Lista kontrolna pierwszych działań

• Przykłady komunikatów kryzysowych